Часто задаваемые вопросы по Betamax (FAQ VOIP)

Панель управления подписками

1. Основные вопросы

1.1 Какими способами можно совершать звонки?
1. Прямо с вашего ПК . Для этого ваш компьютер должен быть оснащен выходом в интернет и телефонной гарнитурой
2. С помощью мобильного телефона / КПК / iPhone.

1.2 С помощью компьютера.
1. Вам необходимо выбрать одну из Voip программ: они различаются тарифами и бесплатными направлениями ;
2. Установите её и зарегистрируйтесь в ней с помощью программы Budget sip данные операции будут выполнены автоматически };
3. Для того что бы протестировать программу, Вам необходимо сделать звонок по одному из бесплатных направлений, звонок должен быть не менее 60 секунд ;
4. При успешном соединении, оплатив свой Логин на любую сумму (в панели у Вас есть возможность напрямую оплатить любую из Voip программ) Вы можете воспользоваться услугами IP-телефонии в полной мере. После пополнения баланса Вы получаете 60-360 бесплатных дней , в течение которых Вы можете звонить бесплатно по бесплатным направлениям. Денежные средства с Вашего счета можете использовать на любые звонки по тарифам выбранной программы.

1.3 C помощью мобильного телефона / КПК / iPhone
1. Зарегистрируйтесь в Voip программе, оплатите свой Логин ;
2. Прочьтите условия эксплуатации программ . С помощью инструкций произведите установку java-приложения ;
3. Протестируйте приложение (в тестовом режиме Вам предоставляется сделать 7 заказов на соединение двух телефонов, на отправку СМС или на проверку счета );
4. Оплатить доступ к программам Вы можете в в панели www.skydsl-europe.com

1.4 Бесплатные направления
У Вас есть возможность совершать бесплатные междугородные звонки по России, а так же по Европе в 43 страны. Зависит от того, какого Voip Оператора Вы выберете - все они отличаются лишь бесплатными направлениями и тарифами.

1.5 Обязательно протестируйте- тольео потом платите
Выберите любой номер из списка бесплатных направлений. Для большинства Voip программ это любой Российский стационарный номер: +74951000000 - Служба Точного Времени;
+74995016398 – Вопросы по оплате.

1.6 Сумма минимально платежа
Минимальная сумма пополнения баланса 5 евро. Их Вы можете использовать для звонков на платные направления.

1.7 Что происходит после оплаты
Вы получаете бесплатную связь по 43 направлениям в течении 60-360 дней.

1.8 Количество бесплатных дней,которые я получу
При пополнении баланса Вам выдаётся определенное количество бесплатных дней: 60-360. Их количество определено на странице тарифов.

1.9 Что произойдет посое окончания бесплатных дней
C вашего счета, по 43 направлениям будет сниматься по 0,01-0,02 евро.
При при дальнейшем пополнении баланса бесплатные дни добавляются с теми же условиями как и при первом пополнении.

1.10 Преимущества IP-телефонии
1. Сокращение расходов на телефонные переговоры до 200%;
2. Междугородные звонки по России - бесплатно;
3. Наличие 43 бесплатных направлений;
4. Звонки по цене всего 0,01-0,05 евро/минута по 200 направлениям;
5. Исходящие смс - бесплатно;
6. Наличие телефонного справочника со списком Ваших контактов;
7. Кроме номеров телефонов Ваших контактов, в телефонной книге можно хранить любую другую информацию о них;
8. Контакты Вашей телефонной книги никогда не потеряются (в отличие от бумажных носителей или сим-карт);
9. Даже если Вы будете звонить из другой точки мира с другого компьютера Ваша телефонная книга будет «всегда под рукой»;
10. Вы можете отправлять смс-сообщения как с клавиатуры мобильного телефона, так и с клавиатуры компьютера;
11. Хранение всей информации о Ваших звонках (длительность, время, стоимость). Вы перестанете получать и оплачивать счета за телефонные переговоры;
12. Звоните с компьютера, мобильного или городского телефона, КПК, iPhone.Наверх

1.11 Гарантии
Любой продукт сайта нужно тестировать до оплаты. Необходимо обязательно до оплаты сделать тестовый звонок.

2. Вопросы по настройке и установке прграммы

2.1 Какую программу выбрать
Программы различаются тарифами и количеством бесплатных дней. Ознакомиться с тарифами каждой программы Вы можете в разделе Бесплатных направлений Voip.

2.2 Установка программы Voip
Для установки программы из списка перейдите по ссылке Скачать и установить напротив названия программы, нажмите на кнопку Download, сохраните файл в папку и запустите его. Рекомендуем(!) ознакомится с лицензионным соглашением (Соглашение) перед установкой. После запуска файла следуйте простым инструкциям и подсказкам программы.

2.3 Запуск программы Voip
Установка закончится запуском программы, где будет предложено зарегистрироваться :
В строке имя пользователя придумайте и впишите любой Логин ;
Display name – отображаемое имя ( заполнять необязательно );
В строке пароль запомните и впишите свой пароль ;
Повторить пароль – повторите пароль;
Емайл адрес – адрес вашей электронной почты;
Phone number – номер вашего телефона ( заполнять необязательно );
Mobile phone number – номер вашего мобильного телефона ( можно не заполнять ).
Если у вас уже есть Логин, выберите другую закладку вверху.
Ваш Логин является уникальным для всех Voip Операторов. Естественно, Вы не сможете зарегистрироваться в другой Voip программе под этим же Логином.

2.4 Русификация программы
В программе в меню Tools -> Select Language выберите русский язык. Интерфейс программы сразу переключиться на русский язык.

2.5 Звонок на любой номер
В строке нижней части окна программы введите номер в международном формате (например, +74951000000 - Служба Точного Времени) или Имя Пользователя. Нажмите на кнопку расположенную правее Связаться.

2.6 Как вводить номер
Вводить номер необходимо в международном формате +<Код страны><Код города><Номер>.
- пример Россия, Москва +74951204596
- пример Украина, Киев +380671394596

2.7 Для чего нужна услуга DirectCall или Phone to phone
Услуга позволяет звонить, не используя гарнитуру компьютера. Вы заказываете соединение двух телефонов: своего и адресата.

2.8 Как пользоваться услугой DirectCall или Phone to phone и соединять два телефонных номера
Если запущена программа, выберете вкладку DirectCall или Phone to phone укажите вверху свой номер, под ним номер адресата. Нажмите Call. Соединение установлено!

2.9 Сколько стоит звонок при соединении двух телефонов (DirectCall или Phone to phone)
Расчет стоимости происходит следующим образом :
За соединение + стоимость минуты по 1 направлению + стоимость минуты по 2 направлению.
Стоимость соединения у всех Voip Операторов, равна 0,05 EUR.
Если стоимость минуты по любому из соединяемых направлений равна 0, то по этому направлению деньги взиматься не будут (могут быть и оба направления бесплатны).

2.10 Как звонить с компьютера на компьютер
1. Найдите пользователя, которому хотите позвонить или выберете его в списке своих контактов .
2. Щёлкните правой кнопкой мыши по контакту, в появившемся меню выберете Вызвать Этот Контакт, далее выберете номер абонента.

2.11 Как звонить другому абоненту сети
1. Выберите пользователя из своего списка контактов, либо найдите его .
2. Щёлкните правой кнопкой мыши по контакту, в появившемся меню выберете Вызвать Этот Контакт, далее выберете номер абонента.

2.12Как отправить смс-сообщение в программе
В программе выберете вкладку Sms.
Закладка содержит несколько полей:
Поле My Phonenr – от кого отправляем . Оставьте поле пустым, тогда отправителем будет ваш Логин в программе;
Поле To – номер получателя ;
Поле Sms Text – поле для смс сообщения;
Поле Time to send – время отправки: вы можете отправить немедленно либо отложить отправку – программа сама отправит в указанное вами время.
Так же вы можете отправить смс с личной страницы, выбрав вкладку Send a text message (SMS).

2.13 Как отправить смс-сообщение со своего номера
В программе выберете вкладку Sms.
Закладка содержит несколько полей:
Поле My Phonenr – номер отправителя . Отправить со своего номера – выберете из списка своих номеров. Либо введите номер: в этом случае программа отправит смс с кодом проверки на него, после чего введите полученный код в появившееся окно программы;
Поле To – номер получателя ;
Поле Sms Text – поле для смс сообщения;
Поле Time to send – время отправки: вы можете отправить немедленно либо отложить отправку – программа сама отправит в указанное вами время.
Так же вы можете отправить смс с личной страницы, выбрав вкладку Send a text message (SMS).

2.14 Как добавить контакт в программе Voip
Выберете в меню программы Инструменты, выберете Добавить Контакт, далее введите нужный Логин, Имя или электронную почту контакта.

2.15 Как начать чат с онлайн пользователем Voip
Во вкладке Контакты, выберите и щелкните правой кнопкой мыши на нужного Вам пользователя, выбираете пункт Чат .

2.16 Как узнать свой Логин
В открытой программе Ваш Логин указан вверху в заголовке приложения после названия программы. Например, FreeCallCom – MyLogin. Здесь FreeCall – название программы, Mylogin – Ваш Логин.

2.17 Могу ли я зарегистрироваться под одним Логином в разных Voip программах
Не можете, так как каждый Логин единственный во всей системе Операторов Voip .

2.18 Как попасть на личную страницу
1. Через программу. Выберете вкладку Запуск (она первая и открыта по умолчанию). Нажмите на ссылку Щёлкните для перехода на вашу страницу.
2. Откройте сайт, используемой программы. Список программ и их сайтов здесь. Далее авторизуйтесь, заполнив поля Логин и Пароль, они такие же , что и в программе.

2.19 Как узнать баланс и количество бесплатных дней
1. Через программу. Выберете вкладку Запуск (она первая и открыта по умолчанию). Ваш баланс указан в поле На вашем счету. Ниже указано количество бесплатных дней.
2. Авторизуйтесь на сайте программы. На личной странице так же указан баланс и количество бесплатных дней .

2.20 Что за ограничение в 200 минут в неделю
Бесплатные звонки могут быть длительностью не более 200 минут за последние 7 дней.
Гарантированных бесплатных звонков нет, но вы можете получить все 200 минут.
Возможные причины отсутствия бесплатных минут:
1. Вы совершали заказ соединения на два бесплатных направления. Количество минут нужно умножить на 2 .
2. Сумма ваших бесплатных минут (с учетом удвоенных заказанных) не должна превышать 200 минут за последние 7 дней, не считая текущий день.
3. Вы используете для выхода в интернет общий внешний IP адрес, которым пользуется все участники вашей сети. Некоторые из них тоже пользуются предлагаемым видом связи.
4. При подключении к Интернету вы получили внешний IP адрес, на котором до этого в течение 7 дней использовался один из предлагаемых видов связи.
5. Другие условия, нарушающие политику использования (определяются оператором).

2.21 Как узнать, сколько минут выговорено за последние 7 дней
Перейдите на личную страницу. Выберете вкладку Recent Calls. Нажмите all calls, чтобы увидеть всю историю звонков: показаны платные и бесплатные звонки. Обратите внимание, что, если Вы совершали заказ соединения на два бесплатных направления, количество бесплатных минут необходимо умножить на 2.

2.22 Что происходит после превышения порога в 200 минут
За звонки по бесплатным направлениям будут платными . Обычно это 0,1-0,2 цента. Она указана маленьким шрифтом в скобках .

2.23 Как узнать совершенные оплаты
На личной странице через вкладку Purchases .

2.24 Можно ли один Логин использовать на работе и дома
Можно .

2.25 Какова необходимая скорость Интернета
64 Кбит/c - это минимальная скорость Интернета для Voip программ, для соединения Вам достаточно стандартного модемного соединения .Наверх

2.26 Какое количество трафика использует программа
350-750 Кбайт в минуту.

2.27 Можно ли делать заказ соединения с разных IP адресов?
да .

2.28 Eсли использовать asterisk или trixbox, Оператор заблокирует мой Логин?
Да в лучшем случае у Вас не будет бесплатных минут. Используйте voicetrading для работы с виртуальными АТС.

2.29 Баланс близок к нулю, но бесплатные дни еще есть
Выданные Вам бесплатные дни Вы можете использовать, до тех пор пока ваш баланс не равен нулю.

2.30 Программа не совершает звонок, у меня операционная система MS Vista
Установите совместимость программы с Windows XP (Service Pack 2):
В папке С:/Program files/Название программы/название файла.exe установите в свойствах совместимость с Windows XP (Service Pack 2).
(Например, C:/Program Files/VoipCheapCom/VoipCheapCom.exe)Наверх

2.31 Перестали совершаться звонки с программы/сайта
Возможные причины:
1. Вы не авторизовались на сайте. Введите Логин и пароль для входа в систему;
2. Вы являетесь абонентом Интернет-провайдера Стрим (МГТС интернет). Разъединитесь с Интернетом и заново установите Интернет-соединение. Для предотвращения подобной ситуации в будущем советуем воспользоваться дополнительной программой X-Lite (только для абонентов Стрим).

2.32 Как восстановить пароль
Откройте сайт выбранной программы или саму Voip-программу. Нажмите кнопку Forgot your password? (Забыли пароль?)
Укажите e-mail, который вводили при регистрации. На неё будет выслан Ваш Логин и пароль.Наверх

3. Оплата

3.1Способы оплаты:
Вы можете пополнить свой логин из личного кабинета в панели www.skydsl-europe.com

3.2 Ошиблись при указании логина:
1. Если Вы оплатили "чужой" логин – Вам остается только связаться с получателем Ваших денег через программу .
2. Если указанного Вами Логина нет в системе , то вам придет письмо с просьбой указать существующий Логин.

3.3 Можно ли перечислить деньги с одного Логина на другой: Это невозможно .

Телефон поддержки: +7 (843) 5-620-640

Электропочта: support@skydsller.com

ICQ: 379315297, 311803410